过来的家乡特产，有特别的意义。”
东北？那不就是自己的家乡？顾盼怔了一下，随即让小王往花山市分公司打电话，直接找顾爸爸，按照她的吩咐去说。
她则给客户打电话了解情况并好言安慰，可对方的态度非常恶劣，扬言要找记者，还要上网发帖等等。能听出来，对方想要把事情搞大，难怪小王找不到经理就给顾盼打电话。如果事情闹大，造成不好的影响，公司的名誉会受影响。尤其是速达这样的新公司，在客户中良好的声誉比什么都重要！
顾盼承诺客户，二十四小时之内肯定会找到丢失的包裹，不会耽误他们家过年。对方听见这话，又听见顾盼从头到尾都低声下气的道歉这才答应。
“顾总，我接到客户投诉之后已经打了不少电话，并没有找到丢失的包裹。过年这阵子单子特别多，可发生这种事情还是头一次。其实包裹里面并不是什么特别的东西，都是东北的野生蘑菇、木耳，还有家里自己晾晒的干菜，老年人包的粘豆包。我按照合同的规定，提出要三倍赔偿，可客户并不同意还大发雷霆......”
“你是土生土长的上海人？”顾盼打断他的话问着。
他迟疑了一下点点头，觉得这个问题跟解决目前的危机没有关系。
第三百一十五章 解决
顾盼猜到小王是土生土长的上海人，他对于东北人火爆的急脾气不能理解，更是找不到有效的沟通方式。
“我是土生土长的东北人，了解东北人的性格特点。她们说话语速快，急脾气，重感情尤其讲究亲情。他在跟你谈情，你却一味讲赔偿，你们怎么能达成一致？”
小王听了恍然大悟，“顾总说得有道理，他越激动语速越快，我听不懂就让他慢点再说一遍，他就更生气。我感觉到他生气，就赶忙提可以赔偿，他竟然开始骂人还说咱们公司早晚关门之类的话。”
“家乡的味道金钱买不着，尤其是亲人亲手做的粘豆包，满满的亲情。”顾盼有感而发，遥想上辈子在外地念书，每次从家里离开都要带几个大罐头瓶子。里面装着黄豆酱、咸菜，都是顾妈妈亲手做的，够顾盼吃上两三个月。
那时候家里条件不好，带着这些东西就省去买菜了。如今顾盼不再为了钱勒紧裤腰带，也不用千里迢迢背着沉甸甸的大罐子，可那种感觉和味道却让她想念。
她让小王查一下这个客户的收货地址，打算亲自上门一趟。
三个小时之后，顾盼拎着东西找到客户家。上海老城区都是些老弄堂，车子根本就开不进去，顾盼和张立峰七拐八拐才找到地址。
一栋普通的居民楼，外表破旧却挺干净。沿着又窄又陡的楼梯爬上六楼，顾盼有些气喘吁吁，拎着东西的张立峰倒是健步如飞。
礼貌的敲门，很快就有人来开，是个精神矍铄的老头。他的头发全白，腰板挺得溜直，眼神像猎鹰一般犀利。他的嘴紧抿着，眉毛根根倒长，浑身上下透着一股子威严。
顾盼显然没想到这样的居民楼里住着这样的老人，张立峰的后背一紧，从这位老人身上感受到了首长的气息。
“你们是谁？我就是个糟老头子，不能帮你们任何事，送礼就请回吧！”老头瞥见张立峰手里的拎着东西，撂下脸厉声说着，随即就要关门。
顾盼赶忙说出自己的身份，还说自己是来登门道歉的。
“李老先生，我知道您在意的不是丢失物品的价值，而是在意物品代表的意义。带有家乡味道的山货，亲人亲手包的粘豆包，这些是多少金钱都无法弥补的。今天，我代表速达快运特意登门致歉，我们正在全力追查包裹的下落，争取在最短的时间内找到包裹。”
听见这话老头的脸色缓和了许多，他让顾盼两个人进来。
进到房间里，顾盼环视了一圈，看见室内的装饰非常简单，家用电器也只有一台旧电视和一台小冰箱。黑色的皮沙发上面盖着蓝底白花的布，露出部分的皮质明显开裂了，显然是用了好多年。
老头请顾盼二人坐下，打量了顾盼几眼问着：“你就是几个小时之前打电话过来的那个顾总？挺年轻，大学毕业了吗？”
“李老先生，我今年才大一。”顾盼笑着回着，“我再次对包裹的事情表示歉意，希望您不要动怒。我也是东北人，家住花山市。”
“花山？那是个好地方，我小的时候跟妈妈去那里走过亲戚。那时候是冬天，正好街上有卖糖葫芦的，妈妈给我买了一串。到了上海我就没再吃过，后来回了几次东北，可惜上了年纪牙